- Jangan bertanya pertanyaan yang jawabannya YA atau TIDAK. Tanyakan open-ended question, contohnya menggunakan “Bagaimana menurut Anda…?” atau dengan “Bisa tolong ceritakan terakhir kali Anda…?”
- Jangan memberi solusi atau clue saat pengguna kebingungan.
- Selalu jadi pendengar aktif dan sedikit bicara. Mirip dengan proses WHY di bab awal, selalu tanyakan KENAPA saat pengguna kebingunan.
More here...
Lanjut ke
Bagian 4. Merangkum sesi Design Sprint.